En la Oficina de Gestión de la Calidad se presta atención personalizada de las quejas, tarea que viene siendo compartida por las Damas Voluntarias del HSR y las Damas que atienden en los MOBUT.
En este proceso,  se  permite al formular su queja por escrito, en formatos especiales.
Dichas quejas son notificadas sin fines punitivos a las Jefaturas respectivas para su conocimiento e instalación de una actividad de mejora en los servicios.
Existe un comité de quejas el cual se encarga de revisar y tomar acuerdos para generar soluciones a las quejas mas relevantes.
Las principales causas de queja corresponden a maltrato al usuario y falla en la información. Por ello se viene fortaleciendo la Cultura del Buen Trato tanto al usuario externo (paciente)como al interno (nuestros compañeros de trabajo).